Situação:
Cliente tem parametrizado no usuário todos os dados, porém não está conseguindo enviar os arquivos por e-mail.
Solução:
1. Faça as validações das informações conforme o artigo Como Criar um Usuário e realize o teste de envio por e-mail.
Importante! A Metadados não tem como saber as informações de servidor, porta e conexão a serem informadas nos cadastros. Essas informações devem ser passadas pela TI do cliente/Sua Empresa e precisam estar corretas para o funcionamento da rotina.
2. Solicite para o usuário alterar a senha do e-mail e depois faça o processo de alteração de senha, como orienta o artigo Como Criar um Usuário.
3. Pedimos que a sua TI verifique se tem algum firewall bloqueando o recurso.
Neste link há uma orientação de como fazer o teste no servidor
4. A sua Equipe de TI também precisa verificar com seu fornecedor de servidor se tem autenticação dupla, pois isso interfere no envio do e-mail.
4.1. No Gmail:
Configurando verificações em duas etapas:
- Faça login na sua conta do Gmail.
- Clique no ícone do seu usuário e selecione Gerenciar sua Conta do Google.
- No menu lateral esquerdo, clique em Segurança.
- Role a página para baixo até encontrar a opção Verificação em duas etapas.
- Se a verificação em duas etapas não estiver ativada, clique em Começar e siga as instruções para configurá-la.
- Caso a verificação em duas etapas já esteja ativada, retorne para a página inicial e clique novamente em Verificação em duas etapas.
- Na próxima tela, role até o final e clique em Adicionar senhas de app.
- Na caixa cinza onde está escrito 'Nome do aplicativo', insira um nome (por exemplo, Flow) e clique em Criar.
- Copie o código que será gerado e cole-o em algum lugar seguro (lembre-se de remover os espaços).
- Por fim, clique em Concluído para finalizar o processo.
4.2. No Outlook:
4.2.1. Erros Comuns do Outlook:
Se você usa o Outlook e encontrar dificuldades, como erros do tipo 0x800[...], é importante entender o significado de cada um desses erros e como resolvê-los.
Você pode encontrar mais informações sobre cada erro em: Dicas para solucionar erros Comuns no Outlook.
4.2.2. Configurações de E-mail Incorretas:
Verifique se suas configurações de e-mail estão corretas, incluindo as portas do servidor de saída (SMTP) configuradas corretamente.
4.2.3. SMTPi Desativado:
Se estiver fora do Brasil ou utilizando servidores internacionais, é necessário ativar o SMTP Internacional (SMTPi) para evitar problemas no envio de e-mails.
4.2.4. Caminho da Pasta Raiz INBOX:
No Outlook, por exemplo, é essencial configurar corretamente o caminho da pasta raiz quando sua conta de e-mail estiver configurada como IMAP.
4.2.5. Antivírus Bloqueando:
Alguns antivírus podem dificultar o envio de e-mails, bloqueando as portas utilizadas para saída de e-mails.
4.2.6. E-mails Presos na Caixa de Saída:
Se algum e-mail ficar preso na caixa de saída, remova-os ou mova-os para outra pasta e tente enviar novamente.
4.2.7. DNS Recursivo e FlushDNS:
Problemas de DNS recursivo podem afetar a capacidade de acessar serviços online, incluindo o envio e recebimento de e-mails. Limpar o cache de DNS usando o comando FlushDNS pode ser útil para atualizar informações de DNS.
4.2.8. Abrir e Fechar o Gerenciador de E-mails:
Às vezes, reiniciar o cliente de e-mail pode resolver problemas de configuração ou conectividade.
5. No Flow para Gmail:
No Módulo Administração, acesse o Menu: Segurança > Usuário.
5.1. Acesse a tela de Configuração de Usuários do Flow e preencha as informações de Configuração para Envio de e-mails.
A única alteração necessária é no servidor, que deve ser configurado como 'smtp.gmail.com'.
5.2. Em Outras Ações, altere a senha do e-mail do usuário pela senha gerada pelo Google (sem os espaços).
5.3. Teste o envio.
Seguindo todos estes passos você deverá ter chegado na resolução, porém se não for possível, entre em contato com o Suporte.