Situação
Ao executar um processo no sistema, ele pode ser finalizado com o status “Finalizado com erro”. Nesses casos, é necessário verificar o documento gerado para identificar a mensagem de erro apresentada.
Solução
No Módulo Cadastro, acesse o menu: Meus Processos > Localize o processo que foi finalizado com erro > Dê duplo clique sobre o processo informado.
Acesse a Guia Consultas.
Clique em Emitir Documentos.
Selecione um dos documentos exibidos na lista.
Clique em Visualizar
Será exibido um documento contendo a especificação do erro ocorrido durante o processamento.
Exemplo:
Após identificar a mensagem apresentada:
Pesquise o erro na Base de Conhecimento para verificar se já existe um artigo com a solução.
Caso não encontre ou precise de apoio adicional, abra um chamado com o suporte, anexando o print do erro identificado.